Customer Support & Onboarding Manager (m/w/d)

Worum es geht

Insolvenzverwalter verantworten die Abwicklung von Insolvenzverfahren für Unternehmen und Privatpersonen.

Claid nimmt ihnen aufwendige Verwaltungsarbeit ab. Die Software legt Akten an, bereitet Berichte für Gerichte vor und übernimmt den Austausch mit den Beteiligten.

Als persönliche Ansprechperson begleitest du Kanzleien jeder Größe von der Einführung bis zur täglichen Nutzung. Du richtest deine Arbeit an ihren Bedürfnissen aus und stimmst die Umsetzung mit Customer Success und dem Produktteam ab. Deine Erfahrungen und Verbesserungsvorschläge bringst du im direkten Austausch mit unseren Gründern und dem Produktteam ein.

Woran du arbeitest

1. 01Du begrüßt neue Kanzleien, klärst ihre Anforderungen und richtest Claid gemeinsam mit ihnen passend zu ihren Abläufen ein. Dabei orientierst du dich am abgestimmten Vorgehen für Einführung und Betreuung.
2. 02Du gibst Einführungen und Schulungen und erklärst Funktionen so, dass Kanzleiteams sie sicher im Alltag nutzen können.
3. 03Du beantwortest Fragen, priorisierst dringende Anliegen und koordinierst bei technischen Themen die nächsten Schritte mit dem Produktteam.
4. 04Du behältst parallele Einführungen und Kundenanliegen im Blick, hältst Zusagen nach und informierst Kanzleien über den aktuellen Stand.
5. 05Du sammelst Kundenfeedback und wirkst in Abstimmung mit dem Team daran mit, unsere Anleitungen und Betreuungsabläufe anhand wiederkehrender Fragen weiterzuentwickeln.

Deine Ziele in dieser Rolle

• Kanzleiteams können Claid nach der Einführung sicher in ihrem Arbeitsalltag nutzen.
• Bei laufenden Anliegen sind die nächsten Schritte klar, Zusagen werden eingehalten und Kanzleien kennen den aktuellen Stand.
• Aus wiederkehrenden Fragen entstehen verständlichere Anleitungen und bessere Betreuungsabläufe.

Was du mitbringst

• Du übernimmst Verantwortung für die verlässliche Bearbeitung von Kundenanliegen, koordinierst die nächsten Schritte und hältst Zusagen zuverlässig nach.
• Du stellst präzise Fragen, verstehst neue Software und technische Zusammenhänge schnell und erklärst sie so, dass andere sicher damit arbeiten können.
• Du erkennst wiederkehrende Fragen, bringst konkrete Verbesserungsvorschläge ein und setzt abgestimmte Lösungen sorgfältig um.
• Du setzt bei mehreren parallelen Anliegen klare Prioritäten, reagierst zügig auf dringende Fragen und bleibst auch unter Zeitdruck ruhig und lösungsorientiert.
• Du hörst aufmerksam zu, trittst offen und professionell auf und kommunizierst klar und verbindlich auf Deutsch.
• Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Onboarding ist hilfreich. Juristische Vorkenntnisse sind willkommen; die Bereitschaft, dich in Kanzleiprozesse einzuarbeiten, bringst du mit.

Der Rahmen

• Ein Grundgehalt plus Provision für die von dir betreuten Bestandskunden, zuzüglich einer virtuellen Beteiligung am Unternehmen (VSOP).
• Verantwortung ab der ersten Woche mit enger Abstimmung im Team und direktem Austausch mit den Gründern.
• Ein Büro in der Leopoldstraße, im Herzen Münchens.
• Ein Office-MacBook und unbeschränkter Zugang zu den aktuellen KI-Modellen und -Werkzeugen.